Droit de rétractation
Un doute, une question, un souci ? Nous sommes là.
Chez Atelier Tissure, chaque commande est suivie par une véritable équipe, pas par un robot. Si quelque chose ne vous convient pas — une taille, une couleur, la qualité d'une pièce, un délai — écrivez-nous. Dans la grande majorité des cas, une solution est trouvée dès le premier échange.
Notre adresse unique : support@ateliertissure.fr
1. Le réflexe le plus utile : indiquez votre numéro de commande
Quel que soit le motif de votre message, commencez par nous transmettre votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de l'achat). Idéalement, indiquez-le directement dans l'objet de votre e-mail.
Objet : Commande n° 100234 — question sur la taille
Ce simple réflexe nous permet de retrouver immédiatement votre dossier, vos articles et votre adresse de livraison, sans vous obliger à tout réexpliquer. C'est ce qui nous fait gagner le plus de temps — et donc à vous aussi.
Si vous ne retrouvez pas votre numéro de commande, écrivez-nous quand même : indiquez le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que la date approximative de la commande, et nous ferons la recherche pour vous.
2. Une question sur les tailles, la coupe ou la matière
Vous hésitez entre deux tailles ? Vous vous demandez si une pièce taille grand, si elle est doublée, si la matière gratte ou se froisse ?
Posez-nous la question avant de commander — ou avant de renvoyer un article. Notre service client connaît les pièces et peut vous conseiller en fonction de vos mensurations habituelles (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) et de la coupe que vous préférez, ajustée ou fluide.
Chaque fiche produit comporte également un guide des tailles détaillé, propre au modèle concerné. Nous vous recommandons de le consulter en priorité : nos tailles peuvent varier légèrement d'un modèle à l'autre.
3. Un article abîmé, taché ou non conforme : envoyez-nous une photo
Si la qualité d'un article ne correspond pas à ce que vous attendiez — couture qui se défait, tache, décoloration, défaut de tissu, article différent de celui commandé —, joignez une ou plusieurs photos à votre e-mail, le plus tôt possible après réception.
Les photos les plus utiles sont :
- une vue d'ensemble de l'article, posé à plat et bien éclairé ;
- une vue rapprochée du défaut ;
- une photo de l'étiquette cousue à l'intérieur du vêtement (taille et référence).
Avec ces éléments en main, nous pouvons traiter votre dossier immédiatement et vous répondre avec une solution concrète — remplacement, geste commercial ou remboursement selon la situation — plutôt que de devoir vous demander des informations complémentaires et de rallonger les échanges.
4. Une question sur votre livraison
Votre commande a été expédiée mais le suivi ne bouge plus ? Le colis est annoncé comme livré mais vous ne l'avez pas reçu ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.
5. Nos délais de réponse
Nous répondons dans les 24 heures dans 9 cas sur 10, du lundi au samedi. Les messages reçus le dimanche ou un jour férié sont traités dès le jour d'ouverture suivant.
Si votre demande nécessite une vérification auprès de notre atelier ou du transporteur, nous vous le disons clairement dans notre première réponse, avec une estimation du délai. Vous ne resterez jamais sans nouvelles.
Le droit de rétractation
Au-delà de nos échanges avec vous, vous disposez bien entendu de vos droits de consommateur. Voici comment ils s'appliquent chez Atelier Tissure.
Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Ce délai commence à courir le jour où vous — ou une personne que vous avez désignée — prenez physiquement possession de votre commande, c'est-à-dire à la livraison effective du colis, et non à la date de la commande ou de l'expédition. Concrètement, nous nous appuyons sur le statut de votre numéro de suivi (track & trace) : le point de départ du délai est la date à laquelle ce suivi indique « Livré » / « Delivered ».
C'est également à partir de ce moment-là qu'un retour peut être organisé : tant que le colis n'a pas été livré, il n'y a pas d'article à renvoyer et nous ne pouvons pas encore traiter de demande de retour. Si votre commande n'est pas encore arrivée et que vous ne souhaitez plus la recevoir, écrivez-nous : nous conviendrons ensemble de la marche à suivre.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment nous faire part de votre rétractation
Depuis le 19 juin 2026, la réglementation européenne impose à tous les commerçants en ligne de mettre à votre disposition une fonctionnalité de rétractation en ligne. Vous disposez donc de deux moyens, à votre convenance :
1. La fonctionnalité de rétractation en ligne (recommandée)
Le bouton « Se rétracter du contrat ici » se trouve sur cette page, ci-dessous. Il reste accessible en permanence, pendant toute la durée de votre délai de rétractation. Il vous suffit d'y renseigner :
- vos nom et prénom ;
- la commande concernée (votre numéro de commande) ;
- l'adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous répondre.
Vous validez ensuite votre demande via le bouton « Confirmer la rétractation ». Nous vous adressons alors, sans délai et par e-mail, un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Conservez cet e-mail : il constitue votre preuve.
2. Par e-mail
Vous pouvez également nous écrire à support@ateliertissure.fr en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter, accompagnée de votre numéro de commande. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté est valable ; l'utilisation d'un formulaire type n'est pas obligatoire.
Le renvoi des articles
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant l'envoi de votre déclaration de rétractation.
- Les articles doivent être retournés complets, non portés (un essayage reste bien sûr possible), non lavés, non modifiés, et avec leurs étiquettes d'origine encore attachées.
- Attendez nos instructions de retour avant d'expédier. Après réception de votre déclaration, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour exacte à utiliser pour votre commande. Un colis renvoyé sans instruction risque de se perdre ou de nous revenir chargé de frais — dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir le bon traitement de votre retour.
- Le renvoi s'effectue à vos frais. Vous choisissez librement votre transporteur et organisez vous-même l'expédition.
- Choisissez impérativement un envoi avec numéro de suivi (track & trace). La preuve du renvoi vous incombe : sans suivi, un colis égaré ne peut être ni retracé ni remboursé. Conservez votre preuve d'expédition et transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail, avec votre numéro de commande — cela nous permet d'anticiper la réception du colis et d'accélérer votre remboursement.
Votre remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après la réception des articles retournés ou, si elle intervient plus tôt, après la preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seuls les frais correspondant à la livraison standard sont remboursés.
Les articles exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande ;
- aux articles scellés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles) dont le scellé ou la protection hygiénique a été retiré après livraison.
Se rétracter de votre commande
Le formulaire ci-dessous vous permet de déclarer votre rétractation en quelques secondes. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail, puis nos instructions de retour.
Une question qui n'a pas trouvé sa réponse ici ? Écrivez-nous à support@ateliertissure.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons rapidement, et par une personne.
